Autoservicio
Ahorre dinero y aumente la satisfacción del cliente
Proporcionar acceso al centro de servicio al usuario a través de Internet es un requisito fundamental para la gestión de los servicios. Clientes de empresas de todos los tamaños, incluyendo las de nivel medio, esperan poder conectarse y hacer un seguimiento de las incidencias y las solicitudes de cambio conectados a la red. El portal de Clientele ITSM® es una infraestructura segura basada en web, desarrollada con tecnología de vanguardia, con gran capacidad de adaptación para satisfacer los requisitos empresariales de las organizaciones de TI. Resuelva problemas y responda a solicitudes de los clientes en menos tiempo con acceso en todo momento y en cualquier lugar.
Facilite el acceso a sus clientes
El portal de Clientele ITSM proporciona a los usuarios finales ("clientes") y al personal de TI acceso a información, respuestas a preguntas y tareas de servicio de la manera más práctica para ellos. Refuerza la gestión de servicios de TI de Clientele mediante el autoservicio y el servicio de campo a través de la red. Su organización consigue aumentar la rentabilidad al reducir el tiempo que dedica el personal a procesar llamadas, al mismo tiempo que se alivia la carga de trabajo del centro de servicio al usuario. Se puede ahorrar un tiempo muy valioso y prestar un servicio excepcional.
En todo momento y en cualquier lugar
Los clientes pueden notificar incidencias y enviar peticiones de servicio todos los días y a cualquier hora mediante las plantillas disponibles. Si publica su base de conocimientos en Internet, estará proporcionando a sus clientes acceso a información puntual en cualquier momento del día y desde cualquier lugar del mundo.