Proveedor de servicios gestionados
Diseñado para satisfacer las necesidades específicas de los PSG
Los proveedores de servicios gestionados (PSG) ayudan a las empresas a operar con mayor eficiencia, a reducir costes y a desplazar sus inversiones a áreas más estratégicas. Clientele ITSM® habilita a estos proveedores de servicios gestionados y externalizados para que optimicen el rendimiento de sus servicios e incluye una herramienta excelente de generación de informes para que los PSG puedan ofrecer un servicio superior a sus clientes. El software se ha diseñado para permitir a los PSG gestionar el entorno potencialmente complejo que pueden encontrar al prestar sus servicios a clientes externos, con diferentes organizaciones, sitios, contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Garantice su nivel de servicio
Si su organización provee productos o servicios de TI a otras organizaciones, un nivel de servicio de alta calidad es esencial. Clientele ITSM ofrece a los PSG una manera sencilla de proporcionar visibilidad basada en web de toda la infraestructura de TI para múltiples clientes. Clientele ITSM es un paquete completo de herramientas de gestión de servicios que automatiza e integra todos procesos de negocio de TI. Para las organizaciones que siguen las mejores prácticas de la ITIL, Clientele ITSM, una herramienta de gestión de servicios de TI compatible con la ITIL, incluye todos los principios clave de la ITIL como estándar.
En todo momento y en cualquier lugar
El acceso remoto al centro de servicio al usuario es un aspecto importante de la gestión de los servicios. A través de un portal en Internet, los clientes pueden registrarse y hacer un seguimiento de las llamadas de forma rápida y eficaz. Así se garantiza la satisfacción del cliente. Tanto los clientes como el personal de soporte obtienen acceso web rápido y funcional.