Soporte al cliente
Consiga la satisfacción del cliente
Clientele ITSM® le permite centralizar y gestionar todos los problemas que notifican los clientes. El soporte al cliente mejora y la carga de trabajo del centro de servicio al usuario se reduce, ya que los clientes pueden enviar y controlar sus solicitudes todos los días y a cualquier hora personalmente y además disponen de recursos de gestión del conocimiento. Así, la prestación de servicios y las relaciones con los clientes mejoran al mismo tiempo que se asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Transforme sus operaciones de TI en un centro de soporte al cliente
Además de la gestión de servicios de TI, Clientele ITSM ha demostrado su valor en los entornos de soporte al cliente. Muchos de nuestros clientes perciben las ventajas de adoptar las mejores prácticas de la ITIL e implementar Clientele ITSM para dar soporte a sus clientes.
Puesto que se ha diseñado teniendo en cuenta a los clientes, Clientele ITSM se puede personalizar, es flexible y fácil de usar. Clientele ITSM tiene un coste de propiedad inferior, requiere menos recursos y sustituye fácilmente a otras soluciones más complejas y costosas. Sobre todo, le ayuda a prestar un servicio más rápido y a ofrecer mejor calidad a sus clientes.
Los clientes acceden a la información en cualquier momento
Nuestra solución mejora la gestión de los servicios de TI de Clientele al permitir el autoservicio y el servicio de campo a través de Internet. La organización consigue optimizar la rentabilidad al reducir el tiempo que tarda el personal en procesar llamadas, al mismo tiempo que alivia la carga de trabajo del centro de servicio al usuario. Por lo tanto, Clientele ITSM permite a los clientes recibir el servicio que necesitan al mismo tiempo que se maximiza la productividad del personal.